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复盘教练:复盘中的破局者

2020年10月23日

复盘有用吗?从普遍的角度而言,复盘有用且有着关键作用。但从另一个角度看,有些复盘却只能说得上是“走形式”。如何让复盘真正“有效”起来,值得所有的复盘实践者细细思量。


“反人性”的复盘,该由谁来破局?一个关键性的角色带来的解决方案——复盘教练



做过事不等于有经验


有一句在圈子里流传已久的经典句子:不复盘,再努力也是白忙活。这句话不无道理,无论对于企业和个人来说,经验的浪费绝对是一种极大的损失


经验从哪来?可能有人会说:“我做过的所有事情、项目不就是经验吗?”事实是如此吗?


事实上,在企业中经常发生场景却是:一个项目团队在执行过某一个项目之后,再接手另一个类似项目时,却依然手忙脚乱,错误频频。


明明团队成员每一个人都有一定的项目经验,但实施起来却依旧是磕磕绊绊。导致这种情况发生的根源是:这些所谓的“经验”是碎片化、分散的,没有系统化的梳理、萃取,也不具备较强的可复制性


“一团乱麻”的经验,有2种去处,其一随着企业人员的变动渐渐“消失”,其二用某种方式来总结萃取这些经验,摸清规律,使其升华组织的可复制经验。想要做到这一点,复盘绝对是一个“利器”

任何一个合同,任何一个交付,一定要复盘。复盘才知道我们这件事哪些做错了,哪些做对了。——任正非 


在许多商业大佬讲授经营之道的场合里,复盘绝对是一个绕不开的名词。马云、任正非、柳传志……皆是复盘的实践者,且有着自己的一套方法论。


马云曾用“夫妻吵架”的例子,形象生动的阐明的复盘的逻辑:


夫妻吵架的“灵魂四问”:


为什么吵?


吵什么?


吵能解决问题吗?


怎么能不吵?


作为复盘的推崇者,柳传志不仅将复盘应用于企业当中,更将复盘纳入联想三大方法论中(联想三大方法论:极强的目的性,分阶段实施,复盘),要求团队小事及时复盘,大事阶段性复盘,事后全面复盘


柳传志认为,复盘可以考察一个人的学习能力,这也是选拔干部的重要参考标准——做任何事情,除了看结果好坏,也要看做事的人能否从中学到东西。



系统化才能有产出


在复盘的运用上,似乎各家皆有不尽相同的路数,没有标准答案。联想有复盘四步法,阿里有组织复盘法……“大厂”的方法皆有所异同,但无可否认是,其都是成体系、系统化的复盘方法论


系统化的方法、流程,是决定一场复盘能否有所成果的关键所在。同时,在不同项目场景下所运用的方法也不尽相同


1.项目复盘:复盘四步法。团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思,让参加者自行发现发生了什么、为何发生及如何维持优点、改进缺点、并寻找规律指引未来的行动。


AACTP项目复盘四步法分别为:回顾目标-评估结果-反思过程-总结规律。在运用复盘四步法的过程中,可结合运用复盘画布,将思维集中体现在一张画布上,让复盘更加系统化,标准化。


2.关键事件复盘:4F系统反思法高效有序的学习总结模式,通过事实、感受、认知、选择四个层次反思,让全体学员以有序的思维流程共同反刍之前学习和经历的关键事件,达成共识。


3.行为反馈复盘:鱼缸会议团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈,被反馈的个体像鱼缸中被观赏的金鱼一样始终不能发言,只能记录其他成员给予的意见和质疑,并依据反馈改善行为,提升效能。


4心智反思复盘:U型反思七步法围绕过去发生的某一主题,以U型理论为基础,通过教练与被复盘对象深入对话,引导被复盘对象共同观察,共同感知,共同生成新的更有效的认知。


5.文化反思复盘:未来探索团队成员通过回顾并分享组织及个体发过去、通过反思探寻规律,并对现在形成指引,探寻组织未来的发展方向。


方法有了,但是在实际运用中,很多时候即使套用“模板”,依然会出现各种偏差,导致复盘一不小心成了“甩锅大会”、“演讲大赛”。


在复盘当中,存在着许多“反人性”的因素,其要求每一位参与者暴露、揭开工作中存在的不足以及痛点,同时也要求每一个成员都主动站出来提出自己的想法,凝结众人智慧。最终才能有行之有效的成果产出,在后续的实施中也才能够实现通力合作。


正是由于这些“反人性”因素的存在,导致复盘当中,参与人员们经常会出现一些“小动作”:


避重就轻,不敢暴露真正的痛点;

担心追责,掩盖工作中的不足;

各扫门前雪,不同部门各说各话;

埋头沉默,个别成员“身在曹营心在汉”


……



“反人性”的复盘,谁来破局?


以上都是复盘当中存在的“顽疾”,也算是许多“无效复盘”产生的关键症结。想要突破这些“阻碍”让复盘真正有效,则需要有一个关键性的角色来破局。


复盘教练·破局者


“反人性”的复盘,该由谁来破局?一个关键性的角色带来的解决方案——复盘教练


复盘教练是复盘当中一个极为重要的角色,其虽然保持着一个中立的立场,不参与决策的讨论,但却肩负着运用工具进行结构化的引导、节奏把控、氛围营造,并进行心理、行为的适度干预、团队促动、引导参与人员实现思维突破及心智提升的使命。


在企业中,复盘教练这一角色可以由培训部门的人员担任,也可以相关的管理人员担任,但有一个前提复盘教练必须要充分掌握复盘的技巧,有力的把控方向,让复盘不“跑偏”。当然,复盘教练也不是想当就能当的。




复盘教练的修炼之路!


复盘教练需要对复盘有充分的认知,并且熟练运用各项复盘的工具、技术,才能够在实操中做到“把控方向”。


在复盘不断被推崇的同时,复盘教练也被不断推上风口。不断有各行业的人群开始将目光放在了“复盘教练”上,并开始走向了修行之路。


企业管理者学习复盘教练技术为组织赋能,培训师用复盘技术开辟职业新领域……


在企业之中,复盘教练受到越来越多的关注,肩负起对各项业务、项目进行对标、分析、总结、创新,找到持续成功的规律和杀手级动作,帮助企业打造可持续成长的组织文化,协助管理者带领团队达成目标、实现团队成长等重任。


//每一个企业都应该有复盘教练!//



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