好的课堂必须建立在良好的氛围下，讲师与学习者之间，学习者和学习者之间要加强交流，促进学习。

要想建立良好的学习氛围，仅靠开场时简单的“破冰”或游戏是不够的，相关因素还有很多，课堂环境、学习者的需求、学习者的情绪等都会对课堂氛围造成影响。

另外，我们还需要根据学习者的具体情况来确定和调整培训的风格，例如，对于一些年龄较大的学习者，课程开始时讲师不要选择动作较大的互动方式；学习过程中对待这类学习者要以“鼓励为主”，让学习者在完成任务的过程中有成就感；在课程结束前，讲师应多讲一些故事和分享一些例子。讲师的投入和真诚才是最有力的武器。

好的课堂互动应该是双向的，当学习者碰到不明白的地方，讲师需要营造一个宽松的氛围，开放式地接纳学习者的提问。

但人非圣贤，不是所有学习者提出的问题讲师都能回答，当学习者提出一些疑难问题时，如果讲师能够回答的，直接解释清楚就好；如果提出的并不是自己专业领域的问题，也可以坦诚地承认没有研究过，待课后查阅相关资料后再回复。

这是比较常见的两种处理方式，但是有些疑难问题介于两者之间，既相关又不太熟悉，甚至有些提问者想考考讲师，可能本身就带着某种情绪，这时候可以采用一些解答的技巧，既能让问题在课堂上迎刃而解，也避免了课堂现场由于讲师回答不上来而产生的尴尬，具体的做法如下表所示：